見える化した自動音声応答サービス

見える化した自動音声応答サービス

顧客からの問い合わせは、電話でスタッフが直接受けることも可能ですが、その量が多いと賄いきれない恐れがあります。

そうすると問い合わせ対応自体がクレームの元になったり、ビジネスチャンスを逃したりするかもしれません。

そんな問題を解決できるのが自動音声応答サービスで、対応の一部をコンピュータに任せるというものです。

問い合わせの中には自動対応で賄えるものもあり、その分スタッフの負担を減らすことができます。

また自動対応である程度問い合わせの内容を絞り込み、適切な対応ができるスタッフへと誘導することで、効率的な対処が可能になります。

ただ自動音声応答サービスにも、音声だけでは対応しきれないことはあります。

顧客によっては音声ガイダンスを聞くことを断念してしまったり、音声を聞き取れなかったりすることもあるでしょう。

そんな弱点をカバーできるかもしれないのが、ワイズヴォイスが提供する「見えるIVR」です。

自動音声応答サービスであることには変わりありませんが、音声だけでなくSMSシステムを活用してWEB対応ができるのが特徴です。

顧客が問い合わせをしたらSMS宛てにURLを送信するため、誘導は難しくありません。

そして顧客は、一般的なブラウザと同じように一覧の中から必要なページへと移動できます。

その中にメールでの問い合わせや折り返しの電話予約のページを用意しておけば、電話スタッフを置くことが難しい営業時間外であっても対応が可能になります。